印鑑・はんこ専門の激安通販店 -はんこプレミアム-

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はんこ・実印・印鑑の安い印鑑通販店【はんこプレミアム】
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※電話での注文は承りません

月~金 10:00~18:00

昼休み(13:00~14:30)

(土・日・祝日休)

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

FAX専用用紙を印刷頂き、必要事項をご記入の上でFAXをお送りください。FAX:03-4579-0561

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カスタマーサポート休業日

よくある質問
 

お客様からいただくご質問をQ&A形式でご紹介いたします。困ったときの解決方法などはこちらをご覧ください。 こちらで問題が解決しない場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

印鑑商品について

Q: 紛失したはんこと同じ文字を彫ることは可能ですか?
A: 全く同じ印鑑の作成はセキュリティの問題のため、お断りさせていただいております。
Q: はんこは破損してしまいましたら、彫り直すことはできますか?
A: 当店でご購入したはんこ、正常なご使用にもかかわらず、万一破損等で印影が欠けてしまった場合には、ご購入日より10年以内であれば無料で彫り直しさせていただきます。
  • ・ 保証対象外の場合もあるので、事前必ずカスタマーサポートとご相談してください。
Q: 印鑑のサイズは、どの大きさを選べばよいのですか?
A: 当店の販売データーより、お勧めしているサイズ表になります。ご参照してください。
  • ・ 【実印】男性は 18.0mm 又は 16.5mm、 女性は 15.0mm 又は 13.5mm
  • ・ 【銀行印】男性は 15.0mm 又は 13.5mm、 女性は 13.5mm 又は 12.0mm。
  • ・ 【認印】男性・女性共に 12.0mm 又は 10.5mm。

ご注文について

Q: 注文完了していますか?
A: ご注文は24時間WEBから承っております。ご注文完了しましたら、ご注文番号(受注番号)が表示します。また、自動配信の「ご注文確認メール」を送りいたします。
  • ・ご不安の方は、営業時間内ご注文番号(受注番号)でカスタマーサポートまでご連絡してください。
  • ・Tel:03-6757-0756 受付時間 10:00~13:00 14:30~18:00(土・日・祝日・休業日を除く)
Q: 注文確認メール(自動配信)が届きません..
A: ご注文やご登録の際にご入力頂いたメールアドレスに間違いがないかもう一度ご確認ください。
  • ・「迷惑メール」「削除メール」「ゴミ箱」フォルダなどをご確認ください。
  • ・ 迷惑メール防止機能やフォルター機能の設定、受信拒否リストに登録されていないかご確認ください。
  • ・ 携帯電話でドメイン指定受信を設定されている場合は「@inkanshop.com」からのメールを受取れるよう設定をお願いいたします。
Q: 注文内容を確認したい...
A: ご注文完了後に、ご登録頂きましたメールアドレスへご注文内容確認メールを送信いたしますので、ご確認をお願いいたします。
Q: 同じ商品を複数購入したい..
A: 同じ商品を複数ご購入になりたい場合は、「お買い物かご」内で数量変更を行ってください。
  • ・※法律上では、同じもの複数の作成は禁止されているので、同じ商品(商材)をご購入しても、同じ仕上がりはなりません。
Q: 「特急出荷サービス」を利用したい..
A: 当営業日の14時までにご注文を確定済み、下記条件以外の場合、+300円で「特急出荷サービス」がご利用可能です。
Q: 注文後、いつの発送になりますか?
A: 通常の場合、ご注文確定後の翌営業日弊社から発送いたします。(一部商品の納期は異なる)
  • ・チタン印鑑の場合、ご注文確定後3~5営業日内での発送予定。
  • ・水晶宝石印鑑の場合、ご注文確定後5~7営業日内での発送予定。
  • ・ゴム印鑑、ご注文確定後3~5営業日内での発送予定。
  • ・外注商品(サンビー・シャチハタ)、ご注文確定後7~10営業日内での発送予定。
  • ・手彫り仕上げサービスをご利用した場合、ご注文確定後5~7営業日内での発送予定。
  • ・デザイン校正サービスをご利用した場合、お客様に確認のご返事を頂いた日から、通常は翌々日での発送予定。
  • ・アタリ追加サービスをご利用した場合、ご注文確定後3~5営業日内での発送予定。
Q: デザイン校正サービスを利用した場合、納期はのどくらい?
A: ご注文確定後、約2営業以内にて、ご登録頂きましたメールアドレスへ「印鑑のデザイン確認」メールを送信いたします。お客様に確認のご返事を頂いた日から、作成を開始いたします。通常は翌々日の出荷となります。
  • ・※商品により、3~7営業日も掛かる場合もあります。詳しくは各商品ページにでご参照ください。
Q: 彫刻内容・書体など商品に関しての変更したい..
A: 印鑑商品につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、商品内容の変更などにつきましてはお承り出来ない場合もあります。
  • ・場合により(一部有償にて可能な場合)、ご変更可能な商品もありますので、一度ご連絡くださいませ。
Q: 送付先を変更したい..
A: ご希望の送付先情報をお問い合わせフォームより、注文番号をご記入の上、ご注文当日までご連絡くださいませ、ご対応可能の場合もあります。
  • ・但し、出荷準備完了後の配送先の変更、到着日の変更、到着時間の変更は配送会社へ、ご連絡いただき変更をお願いいたします。
Q: 注文後のキャンセル..
A: お客様のご都合による返品、交換またオーダー後のキャンセルはお受けいたしておりません。
  • ・商品の作成に入っていない場合(注文直後)はキャンセルできる、1件当たり200円~1,000円手数料が発生します。
  • ・商品をすでに作成済みの場合はキャンセルのご対応はできかねとなります。
  • ・在庫不足、その他やむを得ない事由により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
  • ・ご注文をお受けできなかったこと、及び、このキャンセルによりお客様に生じた損害について、当サイトでは一切の責を負わないものとします。

お支払いについて

Q: 支払い方法を知りたい...
A: クレジットカード払い・コンビに後払い・代金引換・銀行/ゆうちょ振込み(前払い)のお支払い方法がございます。
Q: 請求書は発行できますか?
A: 恐れ入りますが、請求書は発行しておりません。
Q: 領収書はありますか?
A: 当店では、電子領収書のみの発送は承っております。
  • ・商品を発送後、「出荷のお知らせ」メールを送信いたしますので、電子領収書を記載されているURLをアクセスいただきご確認 ください。

配送について

Q: 商品のお届け日、お届け時間は指定できますか?
A: お届け日時は在庫がある通常商品はご注文日より2営業日目以降からご指定いただけます。
  • ・お届け時間帯は下記よりお選びいただけます。
  • ・午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時。
  • ・※時間帯での指定となりますので、時間帯内での詳細な時間指定(12時指定など)はお選びいただけません。
Q: 配送料金はいくらですか?
A: 全国一律540円となります。一回の商品購入代金の総額が税込5,400円を越える場合には送料無料となります。
Q: 長期不在のお荷物について
A: お客様の長期不在等で一週間商品をお受け取りいただけなかった場合には、自動的に弊社に返送されて参ります。その際には再送料はお客様負担での再発送となりますので予めご了承ください。
Q: 海外へのお届けは出来ますか?
A: 誠に恐れ入りますが、当店では、現在のところご登録いただける住所(お届け先)は国内のみとさせて頂いております。
Q: 住所と異なる送り先への配送はできますか?
A: ご登録いただいているご住所と異なる送り先を指定することもできます。ご注文後まずカスタマーサポートまでご連絡ください。

キャンセル、変更、返品・交換について

Q: 届いた商品が気に入らなかったので返品できますか?...
A: ご注文完了後のお客様都合による返品は、原則的にお受けできませんので予めご了承ください。
Q: 届いた商品が破損していたり、注文と違う商品が届いた場合、交換・返品できますか?
A: 恐れ入りますが、商品到着日より7日以内にカスタマーサポートへご連絡いただいた場合に限り送料等弊社負担にて返品・交換を承ります。
  • ・商品到着後7日以上経過してご連絡をいただいた場合につきましては返金・返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。
  • ・一部商品につきましては、メーカー在庫等の欠品により商品の交換ができない場合がございます。その際には返金にて承らせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

その他

Q: ポイントはどうやって使うのですか?
A: ご注文画面のポイント欄に、ご利用になりたいポイント数をご入力ください。但し、会員登録されていない方は、ご利用になれません。